چھوٹے کاروبار کے لئے بہترین انشورینسز

کون سا تجارتی انشورنس چھوٹے کاروباری مالکان کی ضروریات کو پورا کر رہے ہیں؟ اس سوال کا جواب دینے کے لئے، جے ڈی پاور نے 2017 میں اطمینان کا سروے کیا. سروے چھوٹے کاروباروں کی طرف سے عام ذمہ داری یا تجارتی جائیداد انشورنس خریدنے والے لوگوں سے 3،312 جوابات پر مبنی تھا. نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ کچھ انشورنس دوسروں کے مقابلے میں چھوٹے کاروبار کو مطمئن کرنے کا بہتر کام کر رہے ہیں.

مقابلہ مارکیٹ

بہت سے انشورنس چھوٹی چھوٹی کمپنیوں کے لئے ڈیزائن انشورنس فروخت کرتے ہیں.

تاہم، انشورنس مارکیٹ بہت نرم ہے، لہذا کمپنیاں قیمت پر مقابلہ کرنے میں قاصر ہیں. اس طرح، بہت سے انشورنس نے اپنی مصنوعات کی پیشکش دوبارہ اور کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے ذریعہ خود کو الگ کرنے کی کوشش کی ہے.

جے ڈی پاور کے مطابق، چھوٹے کاروباری بازار جائیداد / زخمی ہونے والے انشورنسوں کے لئے دستیاب بہترین ترقی کے مواقع میں سے ایک ہے. انشورنس کمپنیوں کو اپنی ضروریات کو پورا کرکے اس مارکیٹ میں کامیاب ہوسکتی ہے جو ان کے حریفوں سے نہیں ملیں گے.

سروے کا مقصد

جے ڈی پاور کے سروے کو ان کے انشورنسوں کے ساتھ چھوٹے کاروباری مالکان کی اطمینان کا تعین کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے. مقصد یہ ہے کہ اس بات کا اندازہ کیا جاسکتا ہے کہ سروسز کے مالکان مالکان کونسا چاہتے ہیں، ضرورت اور توقع کریں اس سروے میں چھوٹے تجارتی انشورنس کی صنعت میں رجحانات بھی شامل ہیں. سروے کے شرکاء پچاس یا کم ملازمین کے کاروبار ہیں. کاروباری مالکان کو مندرجہ ذیل چھ عوامل پر مبنی انشورنس کی درجہ بندی کرنے کے لئے کہا جاتا ہے:

• مجموعی اطمینان. انشورنس کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے ہر پہلو کے ساتھ مجموعی اطمینان
• پالیسی کی پیشکش مختلف احاطہ جات کے ساتھ رضاکارانہ ان کی انشورینس کی پیشکش کی گئی ہے اور کیا ان کا احاطہ ان کی ضروریات کو پورا کرتا ہے
• قیمت خراج تحسین پیش کرنے والے قیمتوں کے ساتھ اطمینان کی پیشکش (قیمت)
• بلنگ اور ادائیگی. انشورنس کی بلنگ اور ادائیگی کے عمل سے مطمئن. کیا بروقت بیانات بروقت انداز میں واضح، درست اور تیار کئے گئے تھے؟
• تعامل. انشورنس کے مواصلات کے ساتھ اطمینان، چاہے ایک ایجنٹ، کال سینٹر کے نمائندہ یا انشورنس کی ویب سائٹ
• دعوی دعوے کے عمل کے ساتھ رضامندی، بشمول انشورنس کے طریقہ کار، ایڈجسٹرز، اور دعوے کے مکانات سمیت

پاور حلقوں

جے ڈی پاور نے 2017 کے سروے کے شرکاء سے جواب دیا. اس کے بعد اس نے اپنے چار حلقوں کو اپنے پاور سرکل کی درجہ بندی کے نظام کا استعمال کرتے ہوئے انشورنس کا درجہ دیا. یہ نظام جے ڈی پاور کی ملکیتی مصنوعات ہے. یہ ایک مصنوعات یا خدمت کے صارفین سے غیر معمولی رائے فراہم کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے.

چھ چھ سروے کی اشیاء کے لئے، جے ڈی پاور نے ان اداروں کو دو، تین، چار یا پانچ پاور حلقوں کی درجہ بندی کی. انشورنس جنہوں نے زیادہ اطمینان فراہم کی اور زیادہ حلقوں کو حاصل کیا. یہاں نمبروں کا کیا مطلب ہے:

5 پاور حلقوں - سب سے بہتر کے درمیان

4 پاور حلقوں - زیادہ سے زیادہ بہتر

3 پاور حلقوں - اوسط کے بارے میں

2 پاور حلقوں - باقی (اوسط ذیل میں)

پاور حلقوں کے علاوہ، جے ڈی پاور نے ہر انشورٹری کو 1،000 پوائنٹ پیمانے پر مبنی عددی سکور مقرر کیا. اس سکور کو انشورنس کے ساتھ صارفین کی مجموعی اطمینان کی عکاس ہوتی ہے. اسکور 838 سے 807 تک، اوسط 825 کے ساتھ.

سروے کے نتائج

مندرجہ ذیل چارٹ سے پتہ چلتا ہے کہ سروے میں انشورنس کس طرح کم تھے.

نوٹ کریں کہ نمبر 2، 3، 4 اور 5 انشورنس کو تفویض پاور حلقوں کی تعداد کی نشاندہی کرتی ہیں. سروے میں تین انشورنس (ایکوئٹی گروپ، الئنانز / فائر فین کی فاؤنڈیشن، اور سنسننیٹی انشورنس) شامل تھے لیکن چھوٹے نمونے کے سائز کے باعث درجہ بندی سے محروم ہوگئے.

انشورنس	اسکور	مجموعی طور پر ساتھی.	پالیسی کی پیشکش	قیمت	بلنگ اور ادائیگی	تعامل	دعوی
کسان	838	5	5	4	5	4	5
آلسٹیٹ	833	4	4	5	4	3	3
Chubb	830	4	4	3	3	4	2
ایری	830	4	3	3	2	4	4
AIG	828	3	3	2	4	4	-
ریاستی فارم	827	3	4	3	4	3	3
آٹو مالک	826	3	2	2	3	5	2
زریچ	820	3	3	4	3	2	-
امریکی خاندان	819	3	2	2	3	3	4
لبرٹی متفق	817	2	2	3	3	3	3
ہارٹورڈ	814	2	2	2	2	3	4
ملک بھر میں	813	2	2	2	2	3	2
مسافر	813	2	2	2	2	2	3
CNA	807	2	2	2	2	2	2

سروے کے فاتح کسانوں کی بیماری تھی، ایک بڑی اسٹاک انشورنس وڈڈ لینڈ کے پہاڑیوں، کیلیفورنیا میں واقع. کسانوں کو قیدی اور آزاد ایجنٹوں کے ایک مجموعہ کے ذریعہ ذاتی اور تجارتی خراج تحسین پیش کرتا ہے. یہ مختلف صنعتوں میں چھوٹی کمپنیوں کو بزنس انشورنس فراہم کرتا ہے.

آلسٹیٹ دوسری جگہ حاصل کی جس کے بعد چب، اری، اور اے آئی جی.

گاہک ایک سے زیادہ چینلز چاہتے ہیں

یہ چھوٹے کاروباری اداروں کے جی ڈی پاور تھا. گزشتہ (2016) سروے کے بعد مجموعی طور پر گاہکوں کی اطمینان میں اضافہ ہوا ہے، جبکہ چھوٹے گاہکوں اور ان کے بڑے ہم منصبوں کے درمیان فرق موجود ہے. جی.ڈی. پاور نے پایا کہ اطمینان نے بڑے کاروباری اداروں (11-50 ملازمین) کے درمیان 13 پوائنٹس میں اضافہ کیا ہے لیکن چھوٹے حصوں میں (18 سے 10 ملازمتوں) میں 18 پوائنٹس کی کمی سے کمی آئی ہے.

سروے سے پتہ چلتا ہے کہ چھوٹے کاروباری مالکان انشورنس کو ترجیح دیتے ہیں جو اپنی مصنوعات کو تقسیم کرنے کے لئے متعدد چینلز استعمال کرتے ہیں. کچھ گاہکوں کو انفرادی طور پر یا ٹیلی فون کے ذریعہ انشورنس ایجنٹوں سے بات چیت کرنا چاہتی ہے. دوسروں کو آن لائن کاروبار چلانا پسند ہے. اب بھی دوسروں کو ای میل، ٹیکسٹ پیغامات، یا موبائل ایپ کے ذریعہ بات چیت کرنا پسند ہے.

جے ڈی پاور نے یہ بھی محسوس کیا ہے کہ گاہکوں کو خود سروس کے لئے مزید اختیارات مطلوب ہیں. 2015 سے خود سروس کی خواہش 28 فیصد بڑھ گئی ہے. سستے انشورنس اس خواہش پر سرمایہ کاری کرے گی جو گاہکوں کو خود سروس سروسز کے ذریعہ چاہتے ہیں.