ہوٹل فرنٹ ڈیسک / مہمان کی خدمات کی مہارت کی فہرست

ہوٹل کے سامنے ڈیسک ملازمین (مہمان خدمات کے ملازمتوں کے بھی نام سے جانا جاتا ہے) اس بات کا یقین کرنے کے لئے ذمہ دار ہیں کہ ہر مہمان ہوٹل میں خوشگوار تجربہ ہے. یہ عام طور پر مہمانوں کو چیک کرنے، ریزورٹ لینے، اور مہمانوں کے پاس کسی بھی سوال کا جواب دینے میں شامل ہے.

آپ کو ایک کالج کی ڈگری یا ہوٹل کے سامنے میز ملازم ہونے کے لئے کسی بھی متعلقہ تجربہ کی ضرورت نہیں ہے، اگرچہ کاروباری، انتظامیہ یا مہم جوئی میں کسی ایسوسی ایشن کی ڈگری مدد مل سکتی ہے. کچھ لوگ جو مہمانیت کی صنعت میں دلچسپی رکھتے ہیں مہمان خدمات کی ملازمین کے طور پر شروع کرتے ہیں، اور پھر نگرانی کے عہدوں پر چلتے ہیں.

فرنٹ میز ملازمین کو مضبوط باہمی اور مواصلاتی مہارت کی ضرورت ہے. انہیں مضبوطی کا مسئلہ حل کرنے کی بھی ضرورت ہے. اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ ایسے مہارتوں کو جانیں جو سامنے کے ملازم کے طور پر نوکری کے لئے ضروری ہو، اور ان کی مہارت کو نمایاں کریں جب ملازمتوں کے لئے درخواست دی جاتی ہے.

اپنی مہمانوں کی خدمات کی مہارت کو کیسے نمائش دیں

آپ کے ملازمت کی تلاش کے عمل کے دوران، آپ اپنے ملازمین کو ملازمت کرنے والے مینیجرز کو متاثر کرنے کے لئے اجاگر کرسکتے ہیں. پہلا قدم یہ جاننا ہے کہ کام کے لئے کس چیز کی ضرورت ہوتی ہے. ہوٹل کے سامنے میز کی مہارت کی اس فہرست کو پڑھنے کے ساتھ ساتھ، نوکری کی لسٹنگ کو پڑھیں. لسٹنگ میں تمام مہارت کے الفاظ سرکل کریں. پھر، اپنی مہارتوں کی ایک فہرست بناؤ جو آپ کے پاس کام سے متعلق ہے. آپ کے کام کی تلاش کے عمل میں ان مہارت کے الفاظ کا ذکر کرنے کی کوشش کریں.

آپ اپنے دوبارہ شروع میں متعلقہ مہارت الفاظ شامل کرسکتے ہیں. آپ کے کام کی تاریخ کی وضاحت یا آپ کے دوبارہ شروع خلاصہ میں، آپ شاید ان میں سے کچھ مطلوبہ الفاظ استعمال کرنا چاہتے ہیں.

آپ ان الفاظ کو اپنے کور کے خط میں بھی استعمال کرسکتے ہیں. آپ کے خط کے جسم میں، آپ مطلوبہ ضروریات میں سے ایک یا دو کا ذکر کر سکتے ہیں، اور ایک مخصوص مثال دیتے ہیں جب آپ ہر جگہ کام کے مقام میں پیش کرتے ہیں.

آخر میں، آپ اپنے انٹرویو میں ان مہارت کے الفاظ استعمال کرسکتے ہیں. اس بات کا یقین کریں کہ آپ کے پاس ایک ایسے وقت کے لئے کم سے کم ایک مثال ہے جسے آپ نے اپنی سب سے بڑی مہارتوں کا مظاہرہ کیا.

اوپر فرنٹ ڈیسک کی مہارت

ہوٹل میں سامنے کی میز کی پوزیشن بہت ساری مہارتوں کی ضرورت ہوتی ہے، اور تفصیلات اس بات پر منحصر ہوتی ہے کہ ہوٹل کس طرح منظم کیا جاتا ہے (مثال کے طور پر آپ کا کام ہو سکتا ہے یا مہمانوں کو لے جانے والے بیگوں میں شامل نہیں ہوسکتا ہے)، اور ہوٹل کیا مارکیٹ ہے. اس کے باوجود، وہاں کچھ مہارتیں موجود ہیں جو سامنے کی میز ملازمین کی ضرورت ہے.

مواصلاتمواصلات ہوٹل کے سامنے میز ملازمین کے لئے اہم ہے. وہ مہمانوں کے ساتھ ہر دن شخص اور فون پر بات کرتے ہیں، لہذا یہ ضروری ہے کہ وہ واضح طور پر بات کریں اور ایک مثبت سر برقرار رکھیں.

متعلقہ مہارت: سلامتی مہمان، غیر معمولی مواصلات، زبانی مواصلات، تحریری مواصلات

مرکبکیونکہ سامنے کے ڈیسک کارکن کو ایک ہی وقت میں بہت سے مہمانوں کو مل کر کام کرنا پڑتا ہے اور ایک اچھا ملازم دباؤ کے تحت پرسکون رکھتا ہے. یہاں تک کہ جب ہوٹل بہت مصروف ہے، ملازمین کو دوستانہ رہنے اور گاہکوں کو دوستانہ رہنے کے باوجود اب بھی مختلف کاموں کو جلاوطن کرنے کے قابل ہونا چاہئے.

متعلقہ مہارت: ملٹی ماسک، لچک، پیشہ ورانہ، پیشہ ورانہ ظہور، کشیدگی کا انتظام

کمپیوٹر خواندگیسامنے کی میز پر کام کرنا ریکارڈز، عمل کی ادائیگی، اور دیگر کاموں کو پورا کرنے کے لئے کمپیوٹرز کا استعمال کرنے کی ضرورت ہے. جب آپ ٹیک کی دنیا میں ایک ماہر بننے کی ضرورت نہیں ہے، تو آپ کو کمپیوٹر لیفٹنٹ ہونا ضروری ہے. آپ کو یا تو سوفٹ ویئر سے ہوٹل کے استعمال کے ساتھ پہلے ہی آرام دہ اور پرسکون ہونا ضروری ہے، یا جلدی تیز کرنے کے قابل ہوسکتا ہے.

متعلقہ مہارت: مرکزی ریزرویشن سسٹم (سی آر ایس)، ریاضی، مائیکرو مائیکروسافٹ آفس، پروسیسنگ کی ادائیگی، مہمان اکاؤنٹس کو آباد کرتے ہیں

دوستیایک میزبان میزبان عام طور پر پہلا ہوٹل ہے جو ہوٹل میں داخل ہونے پر مہمانوں کی دیکھ بھال کرتا ہے. لہذا، سامنے ڈیسک کارکنوں کو انتہائی استقبال کرنا ہوگا. ایک اچھی مہمان کی خدمات ملازم ہر ایک مہمان مسکراہٹ اور دوستانہ الفاظ کے ساتھ خوش ہوتے ہیں.

متعلقہ مہارت: کسٹمر سروس، سخاوت، حوصلہ افزائی، توانائی، مہمان تعلقات، باہمی، مثبت رویہ

تنظیمفرنٹ میز ملازمین ہمیشہ ملٹی ماسک کرتے ہیں؛ انہیں فونز کا جواب دینا، مہمانوں سے سلام، جوابی سوالات، صارفین کو چیک کریں، اور مزید منظم کیا جا رہا ہے اس سے متعدد کاموں کو جھگڑا کرنے کے لئے سامنے کی میز کارکن کی اجازت دیتا ہے.

متعلقہ مہارت: تفصیل، کارکردگی، ترجیحات، وقت کا انتظام کرنے کے لئے توجہ

مسئلہ حل کرناسامنے میز ملازم ہونے کا مطلب یہ ہے کہ آپ سب سے پہلے شخص مہمان ہوں گے ان کی مسائل کو لانے کے لۓ. یہ مسائل معمولی ہوسکتی ہیں، جیسے ریستوراں کی سفارشات کی درخواست. وہ بڑے ہوسکتے ہیں، جیسے مہمان جس کا مخصوص کمرہ درخواست کی گئی وہیلچیئر تک رسائی نہیں ہے. یہاں تک کہ مکمل طور پر غیر متوقع ہنگامی صورتحال ہوسکتی ہے، مثلا میڈیکل بحران میں مہمان. اگر ممکن ہو تو آپ کا کام اس مسئلے کو حل کرنے کے لۓ حل کرے یا اسے حل کرنے کے لۓ کس کو کال کریں. اگر آپ ان چیلنجوں پر فوری طور پر اور تخلیقی طور پر جواب دے سکتے ہیں تو، آپ مہمانوں کو ایک اچھا تجربہ دے سکتے ہیں، اور آپ خراب صورتحال کے باوجود آپ کے ہوٹل کے لئے ایک اچھا جائزہ لے سکتے ہیں.

متعلقہ مہارت: تجزیاتی، تخلیقی، شکایات کو حل کرنے , مہمان خدشات اور سوالات کا جواب دینا

سیلزجبکہ سامنے کے میزبان ملازمین کو فروخت کرنے کی ضرورت نہیں ہے، انہیں مخصوص ہوٹل کی خدمات اور دیگر پیشکش کو فروغ دینے کی ضرورت ہے. وہ مہمانوں کو بھی زیادہ عیش و آرام اور مہنگی کمرے خریدنے کی حوصلہ افزائی کرسکتے ہیں. لہذا مہمانوں کی خدمات میں لوگوں کو مصنوعات اور خدمات کو فروغ دینے میں آرام دہ اور پرسکون ہونا ضروری ہے.

متعلقہ مہارت: سیلز اور پروموشنز کو مواصلات، سہولیات اور خدمات کو فروغ دینے، بار بار مہمانوں کے پروگراموں کو فروغ دینے، ہوٹل خدمات، اپیلیل کمرہوں پر معلومات فراہم کرنا

ٹیم ورکفرنٹ میز ملازمین کو اکثر دوسروں کے ساتھ کام کرنا پڑتا ہے.بعض اوقات وہ دوسرے ملازمتوں کے ساتھ کام کرنے کے لئے سامنے کی میز پر کام کرنا مشکل مسئلہ کو سنبھالنے کے لئے ہے. دوسری بار، وہ پارکنگ، گھر چلانے اور انتظام سمیت - ہوٹل کے اندر مختلف محکموں میں لوگوں کے ساتھ بات چیت کرنا ہے - اس بات کا یقین کرنے کے لئے کہ مہمانوں کو ان کے دوروں سے مطمئن ہے. لہذا، فرنٹ ڈیسک کے ملازمین کو مختلف قسم کے ساتھ مل کر کام کرنے کے قابل ہونا چاہئے.

متعلقہ مہارت: ٹیم کے اراکین کی مدد، مختلف لوگوں کے ساتھ بات چیت، تنازعے کے حل